COMPTE CLIENT
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Confirmation de commande

COMMANDE
Comment trouver le produit dont j’ai besoin ?
Comment commander ?

LIVRAISON DES PRODUITS
Quel est le délai moyen d’envoi de mon colis ?
A Combien sont élevé les frais de port ?
Comment sont expédiés les produits ?

PAIEMENT
Par quels moyens de paiement puis-je payer sur le site ?

CONDITIONS PARTICULIERES DES PRODUITS/SERVICES
Les prix des produits sont-ils fixes ?
Qu’est ce qu’il se passe en cas de rupture de stock ?
Dans quel cas puis-je retourner mon colis

COMPTE CLIENT

Créer mon compte/ m’identifier
Si c'est votre première commande, il vous faudra créer un compte client en cliquant sur «créer un compte».
Vous allez alors pouvoir renseigner vos coordonnées, choisir un mot de passe... Puis laissez vous guider en cliquant sur «valider». Dès lors que votre compte client est crée vous pouvez commander sur le site.

Si votre compte client est déjà crée, saisissez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe saisi lors de la création de votre compte. Dès lors que votre compte client est crée vous pouvez commander sur le site.

Si votre compte client est déjà crée, dirigez-vous vers « mon compte «  et saisissez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe saisi lors de la création de votre compte. Puis suivez les instructions.

Confirmation de commande
Une fois votre commande validée, vous recevrez très rapidement un e-mail de confirmation. Vous y trouverez votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif de vos achats.

ATTENTION : nous vous invitons à bien saisir votre adresse e-mail lors de l’enregistrement de vos coordonnées postales. En effet, une adresse e-mail erronée signifie que votre confirmation de commande ne vous parviendra pas.
Votre colis partira le jour même de votre commande si elle est passée avant 11h30 (sauf week-end et jours fériés), sinon, le lendemain.
Bien évidemment, vous pourrez toujours nous contacter par mail pour savoir si votre commande a bien été prise en compte : contact@belleetbio.com
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
NB : Ce service est valable uniquement pour les commandes réglées par carte bancaire.

 

COMMANDE

Comment trouver le produit dont j’ai besoin ?
Si vous souhaitez trouver un produit par type d’action (articulation, beauté, digestion…), vous pouvez naviguer au niveau des onglets en haut de la page.

En revanche, si vous préférez trouver un produit par type de produit (complément alimentaire Bio, cosmétiques Bio, huiles essentielles Bio), vous pouvez cliquer sur « Découvrez notre gamme », vous retrouverez cette classification dans la gamme Belle&Bio, la gamme Terre Santé Nature est la gamme non bio.

Comment commander ?
Cliquez sur la rubrique qui vous concerne et choisissez le(s) produit(s) qui vous intéressent(nt).
Puis, cliquez sur le nom du produit ou sur la photo. Sur la page s’affichant, vous trouverez alors des informations complémentaires sur le produit, les ingrédients, des conseils d'utilisation, la présentation.
Dans la liste déroulante, choisissez le conditionnement qui vous intéresse (pour les produits existant en 60 et 200 gélules ou 25 et 80 comprimés) en cochant la case. Puis renseignez la quantité.
Pour retourner dans la boutique, cliquez sur continuer mes achats ou si vous avez fini votre visite, cliquez sur AJOUTER au panier.
Il vous suffit à présent de suivre les indications pour valider votre commande.
PS : Vous pouvez également télécharger le bon de commande papier en cliquant ici.

LIVRAISON DES PRODUITS

Quel est le délai moyen d’envoi de mon colis ?
Belle et Bio s'engage à respecter un délai moyen de 48h à compter de l’acte de commande (préparation + acheminement postal). Mais cela ne constitue, en aucun cas, un délai de rigueur. Belle et Bio ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas de retard de livraison.
Nous nous engageons à faire tout notre possible pour expédier les colis dans les 48h (jours ouvrables).
Toutes nos livraisons (France Métropolitaine, Monaco et tous les autres pays de l’Union Européenne ou non) sont effectuées en Colissimo Suivi.

A Combien sont élevé les frais de port ?
Pour chaque commande, il est demandé une participation forfaitaire correspondant aux frais de port. Nous ne vous comptons aucun frais de traitement, préparation et emballage.
Les frais de port sont d’un montant de 5 euros pour toutes les commandes à destination de la France Métropolitaine, Monaco et Andorre.
A partir de 70 euros de commande, Belle et Bio vous offre les frais de port (à l'exception d'Andorre).
Pour une commande à destination des DOM-TOM ou de l’étranger, les frais de port sont alors de 10 euros, sans possibilité d’exonération même au-delà de 70 euros de commande.
En choisissant votre pays de livraison lors de la validation de votre commande, le montant des frais de port se mettra à jour automatiquement.
Voici ci-dessous un tableau explicatif du montant des frais de port en fonction de la zone géographique.

ZONES	PAYS	TARIFS	OFFRE
1	France Métropolitaine et Monaco	5 €	Aucune remise possible en dessous de 70 € d'achats
1	France Métropolitaine et Monaco	Gratuit	A partir de 70 € d'achats
1	Andorre	5 €	Aucune remise possible
2, 3, 4, 5 et plus	Tous pays, hors France Métropolitaine, Monaco et Andorre	10 €	Aucune remise possible

Comment sont expédiés les produits ?
La livraison de vos commandes est assurée en Colissimo Suivi . A compter de la prise en charge par La Poste, vous êtes livrés à domicile en 48h (jours ouvrables).
En cas d’absence, votre facteur déposera dans votre boîte aux lettres un avis de passage.
A compter de la date mentionnée sur cet avis, vous avez 15 jours pour allez retirer votre colis muni(e) d’une pièce d’identité.
A défaut de présentation de votre part dans les 15 jours, votre colis nous sera retourné.
De plus, grâce à un numéro attribué à chacun des colis, vous pouvez savoir où il se trouve en vous connectant à l’adresse suivante : www.laposte.fr/colissimo

PAIEMENT

Par quels moyens de paiement puis-je payer sur le site ?
Le site de Belle et Bio vous permet de passer et de valider votre commande en ligne en réglant par carte bancaire. Le paiement est effectué directement en ligne par une transaction sécurisée, avec le système PayBox, directement auprès de notre partenaire Le Crédit Coopératif.
Important : vos coordonnées de paiement sont échangées en mode crypté.
Si vous préférez ne pas transmettre votre numéro de carte bancaire sur Internet, le site Belle et Bio vous permet aussi d'imprimer votre commande et de nous la transmettre par courrier (dans ce cas vous avez aussi la possibilité de joindre un chèque du montant de la commande) ou par fax (en n'oubliant pas d'y porter les informations relatives à votre carte bancaire).
Enfin, vous avez également la possibilité de commander directement par téléphone. Vous pourrez alors payer par carte bancaire ou par chèque.
Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur et sont payés par celui-ci lors de la commande.
Nous expédions la marchandise à partir du moment où elle a été réglée dans sa totalité (frais de port inclus).

Choisissez votre mode de paiement :

1) Paiement par carte bancaire
Vous pouvez régler votre commande avec votre carte de crédit.
Le paiement est effectué directement en ligne par une transaction sécurisée, avec le système PayBox, directement auprès de notre partenaire Le Crédit Coopératif.



PAYBOX SERVICES est un procédé de sécurisation des transactions effectuées via Internet.
C’est aussi un moyen rapide de recevoir votre commande. En effet, nous traitons votre commande le jour même (pour les commandes passées avant 12h00 du lundi au vendredi) ou le lendemain.
Une fois la commande validée, votre transaction est dirigé en mode crypté vers un serveur de validation bancaire en mode SSL (Secure Socket Layer). SSL est le procédé de sécurisation des transactions effectuées via Internet le plus répandu.
Vous effectuez alors vos achats en toute sécurité, sur une interface de paiment entièrement sécurisée.

La forme HTTPS de l'adresse URL et l’icône affichés en bas de page sur Firefox ou en haut de page sur Internet Explorer indiquent que vous êtes sur une partie sécurisée du site.

Les cartes acceptées : Mastercard, Visa, Maestro.


2) Paiement par chèque
Pour payer par chèque, voici les étapes à effectuer :
Passez commande via le site, validez votre panier, renseignez vos coordonnées postales:
Imprimez votre commande et envoyez-nous la accompagnée de votre règlement par chèque à BELLE ET BIO – 4, rue Mouscane – BP10  82700 MONTECH
Votre commande sera validée dès réception de votre chèque, et l'expédition de votre colis sera alors effectuée.

3) Paiement par téléphone
Vous pouvez également contacter notre Service Clients par téléphone pour passer votre commande. Vous pourrez alors régler par carte bancaire ou par chèque :
Appelez notre service client qui se fera un plaisir de prendre votre commande et répondre aux éventuelles questions que vous pouvez avoir.
Contact service client : le 05 63 64 34 03
Du Lundi au Vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h30

CONDITIONS PARTICULIERES DES PRODUITS/SERVICES

Les prix des produits sont-ils fixes ?
Les prix et frais de port sont indiqués en euros TTC.
Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site.
Les offres et les prix sont susceptibles de variations en cours d'année. Les produits commandés seront facturés aux prix en vigueur (c'est-à-dire affichés sur le site) au moment de la passation de la commande par l'acheteur.

Qu’est ce qu’il se passe en cas de rupture de stock ?
En cas de rupture de stock de courte durée, nous nous réservons le droit de différer de quelques jours notre envoi, le temps de réapprovisionner.
Si la rupture de stock est d'une durée plus longue, un premier colis sera aussitôt expédié avec les produits disponibles. Belle et Bio expédiera les autres produits à ses frais dès réception.
Pour les commandes par téléphone, nos conseillères vous renseigneront immédiatement sur la disponibilité des produits.

Dans quel cas puis-je retourner mon colis ?
Lorsqu'un client nous retourne un ou plusieurs article(s) qu'il a payé et en demande le remboursement, les modalités suivantes seront applicables :

- A réception de votre colis, si vous constatez une erreur de notre part (facture à l’appui), signalez-le nous par mail : contact@belleetbio.com ou par téléphone : 05 63 64 34 03. Après vérification et acceptation, nous vous ferons parvenir le produit manquant à nos frais.
- Si vous souhaitez nous retourner de votre plein gré, un ou plusieurs produit(s) dans les 7 jours ouvrables suivant la réception, nous vous rembourserons uniquement le prix du ou des produit(s) sous réserve que ce(s) dernier(s) n’ai (ent) pas été ouverts. Les frais d’envoi et de retour étant alors à votre charge.
Lors de la livraison, l’acheteur est tenu de vérifier la marchandise. Tous nos flacons étant en état à l’expédition et emballés de sorte à les protéger au mieux de tous chocs pendant le transport postal, Belle et Bio se dégage de toute responsabilité en cas de casse lors de l’acheminement postal. Aucune réclamation ne sera donc admise concernant la casse de flacon à la livraison du colis.