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Questions fréquentes

COMPTE CLIENT

1. Comment créer un compte/comment s'identifier ?

Créer mon compte/ m’identifier

Si c'est votre première commande, il vous faudra créer un compte client en cliquant sur «créer un compte». Vous allez alors pouvoir renseigner vos coordonnées, choisir un mot de passe... Puis laissez vous guider en cliquant sur «valider».

Dès lors que votre compte client est crée vous pouvez commander sur le site. Si votre compte client est déjà crée, saisissez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe saisi lors de la création de votre compte. Puis suivez les instructions.

2. Comment puis-je savoir que ma commande est réellement confirmée ?

Confirmation de commande

Une fois votre commande validée, vous recevrez très rapidement un e-mail de confirmation sur lequel trouverez votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif de vos achats.

ATTENTION : nous vous invitons à bien saisir votre adresse e-mail lors de l’enregistrement de vos coordonnées postales. En effet, une adresse e-mail erronée signifie que votre confirmation de commande ne vous parviendra pas.
Votre colis partira le jour même de votre commande si elle est passée avant 11h30 (sauf week-end et jours fériés), sinon, le lendemain.
Bien évidemment, vous pourrez toujours nous contacter par mail pour savoir si votre commande a bien été prise en compte : contact@belleetbio.com
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
NB : Ce service est valable uniquement pour les commandes réglées par carte bancaire.

COMMANDE

3. Comment trouver le produit dont j’ai besoin?

2 méthodes !

Si vous avez une idée bien précise du produit que vous recherchez, vous pouvez renseigner le nom du produit dans le moteur de recherche "Rechercher un produit", puis cliquez sur "OK".
Si vous souhaitez trouver un produit par type d’action (articulation, beauté, digestion…), vous pouvez naviguer au niveau des onglets en haut de la page.

4. Comment commander ?

Pour commander, c'est facile !

Allez sur le descriptif d'un produit que vous souhaitez commander, sélectionnez le conditionnement qui vous intéresse, puis cliquez sur "ajouter au panier", si vous souhaitez commander d'autres produits, dans votre panier, cliquez sur "poursuivre mes achats", renouvelez l'opération autant de fois que vous souhaitez commander de produits.
Une fois cette étape terminée, dans votre panier, vous cliquez sur "commander", puis suivez les instructions.

LIVRAISON DES PRODUITS

5. Quel est le délai moyen d’envoi de mon colis ?

Belle et Bio s'engage à respecter un délai moyen de 72h à compter de l’acte de commande (préparation + acheminement postal). Mais cela ne constitue, en aucun cas, un délai de rigueur. Belle et Bio ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas de retard de livraison. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour expédier les colis dans les 48h (jours ouvrables). Toutes nos livraisons (France Métropolitaine, Monaco et tous les autres pays de l’Union Européenne ou non) sont effectuées en Colissimo Suivi.

6. A combien sont élevés les frais de port ?

7. Comment sont expédiés les produits ?

La livraison de vos commandes est assurée en Colissimo Suivi . A compter de la prise en charge par La Poste, vous êtes livrés à domicile en 48h (jours ouvrables).
En cas d’absence, votre facteur déposera dans votre boîte aux lettres un avis de passage.
A compter de la date mentionnée sur cet avis, vous avez 15 jours pour allez retirer votre colis muni(e) d’une pièce d’identité.
A défaut de présentation de votre part dans les 15 jours, votre colis nous sera retourné.
De plus, grâce à un numéro attribué à chacun des colis, vous pouvez savoir où il se trouve en vous connectant à l’adresse suivante : www.laposte.fr/colissimo

PAIEMENT

8. Par quels moyens de paiement puis-je payer sur le site ?

CONDITIONS PARTICULIERES DES PRODUITS/SERVICES

9. Les prix des produits sont-ils fixes ?

Les prix et frais de port sont indiqués en euros TTC.
Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site.
Les offres et les prix sont susceptibles de variations en cours d'année. Les produits commandés seront facturés aux prix en vigueur (c'est-à-dire affichés sur le site) au moment de la passation de la commande par l'acheteur.

10. Qu’est ce qu’il se passe en cas de rupture de stock ?

En cas de rupture de stock de courte durée, nous nous réservons le droit de différer de quelques jours notre envoi, le temps de réapprovisionner.
Si la rupture de stock est d'une durée plus longue, un premier colis sera aussitôt expédié avec les produits disponibles. Belle et Bio expédiera les autres produits à ses frais dès réception.
Pour les commandes par téléphone, nos conseillères vous renseigneront immédiatement sur la disponibilité des produits.

11. Dans quel cas puis-je retourner mon colis ?

Lorsqu'un client nous retourne un ou plusieurs article(s) qu'il a payé et en demande le remboursement, les modalités suivantes seront applicables :

- A réception de votre colis, si vous constatez une erreur de notre part (facture à l’appui), signalez-le par mail à : contact@belleetbio.com ou par téléphone : 05 63 64 34 03. Après vérification et acceptation, nous vous ferons parvenir le produit manquant à nos frais.
- Si vous souhaitez nous retourner de votre plein gré, un ou plusieurs produit(s) dans les 7 jours ouvrables suivant la réception, nous vous rembourserons uniquement le prix du ou des produit(s) sous réserve que ce(s) dernier(s) n’ai (ent) pas été ouverts. Les frais d’envoi et de retour étant alors à votre charge.
Lors de la livraison, l’acheteur est tenu de vérifier la marchandise. Tous nos flacons étant en état à l’expédition et emballés de sorte à les protéger au mieux de tous chocs pendant le transport postal, Belle et Bio se dégage de toute responsabilité en cas de casse lors de l’acheminement postal. Aucune réclamation ne sera donc admise concernant la casse de flacon à la livraison du colis.

CONDITIONS DES OFFRES PROMOTIONNELLES

12. Comment utiliser le code NEWS10 ?

Le code NEWS10 vous permet de profiter d’une offre exceptionnelle pour toute inscription à la newsletter Belle & Bio.


1. Créez votre compte client et Connectez-vous

Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur le lien "Créer mon compte" depuis l’encart en haut à droite du site.


Pour vous connecter à votre compte client, cliquez sur le lien « Mon compte » en haut à droite du site. Renseignez ensuite vos identifiants de connexion.


2. Sélectionnez les produits

Ajoutez les produits de votre choix en cliquant sur « Ajouter au panier » depuis les fiches produits ou les pages de liste.


3. Renseignez le code

Accédez à la page panier et vérifiez que le montant de votre panier atteigne au minimum 35€. Saisissez le code « NEWS10 » dans le champ « code de réduction » puis validez en cliquant sur le bouton « ok » associé à l’encart.


4. Validation

Un message vous confirmera la prise en compte de l’offre et vous pourrez la visualiser dans le récapitulatif du prix.

Si la validation du code ne fonctionne pas et qu’un message d’erreur apparaît, veuillez vérifier que votre commande réunie tous les critères suivants :

  • Être connecté à votre compte client
  • Être inscrit à la newsletter et depuis moins de 15 jours
  • Le montant de votre panier est supérieur ou égal à 35€ (hors frais de livraison)

Vous n’aurez plus qu’à finaliser votre commande.